به گزارش توسعه ۲۴؛ بانک مرکزی با هدف سنجش دیدگاه مشتریان، پایش کیفیت ارائه خدمات بانکی، مقایسه عملکرد مؤسسات اعتباری و شناسایی حوزههای دارای اولویت برای بهبود، نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور را در سهماهه پایانی سال ۱۴۰۴ برگزار کرد.
در این طرح، بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی مشارکت کردند و نتایج حاصل از ارزیابی دادهها، تصویری از ادراک و تجربه مشتریان نسبت به کیفیت خدمات بانکی ارائه داد.
بر اساس نتایج این نظرسنجی، ۶۰ هزار و ۴۵۷ نفر از مشتریان بانک سامان در این طرح مشارکت کردند و این بانک با کسب امتیاز کلی ۴.۳۸ از ۵، معادل ۸۸ از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان، در جایگاه چهارم میان ۲۸ مؤسسه اعتباری قرار گرفت.
کسب این جایگاه، بیانگر رضایت بالای مشتریان بانک سامان از کیفیت خدمات ارائهشده و نشاندهنده اثربخشی رویکرد مشتریمحور بانک در ارائه خدمات و توسعه تجربه مطلوب برای مشتریان است.
انتهای پیام/
